Principios y técnicas de la gestión científica de Taylor

Federico Winslow Taylor (1856-1915)

FW Taylor fue un ingeniero mecánico estadounidense que comenzó su carrera como mecánico y ascendió al puesto de ingeniero jefe en Bethlehem Steel Company, EE. UU. Encontró que la causa principal de la ineficiencia y el desperdicio en las fábricas era la ignorancia por parte de los trabajadores y la gerencia. Se utilizaron métodos tradicionales, no científicos y de regla general sin encontrar hechos y sin realizar experimentos. Taylor definió la gestión como “el arte de saber exactamente lo que quieres que hagan los hombres y ver que lo hagan de la mejor manera y de la forma más económica”. Afirmó que la mejor gestión era una verdadera ciencia basada en ciertas leyes, reglas y principios definidos. Fue el primero que hizo hincapié en la importancia de un enfoque científico para administrar una empresa en lugar del método de éxito y prueba. Su filosofía e ideas se dan en su libro, ‘Principios de la Gestión Científica’. Por su contribución, también es conocido como el Padre de la Gestión Científica.

Significado de Gestión Científica:

El uso de principios y técnicas científicas, sistemáticas, objetivas y lógicas en diversas funciones gerenciales se conoce como administración científica. Significa el uso de métodos científicos para resolver los problemas de gestión. Es el arte de saber exactamente lo que quiere que hagan sus empleados y asegurarse de que lo hagan de la mejor manera y de la forma más económica. Implica el estudio de cada actividad en detalle y hacer el trabajo de tal manera que el trabajo se pueda completar de manera efectiva y eficiente. 

En palabras de Lawrence A. Appley, «La gestión científica es un enfoque humano consciente y ordenado para el desempeño de las responsabilidades de gestión en contraste con la regla empírica del día tras día, el enfoque de acertar o fallar». 

Principios de la Gestión Científica:

La gestión científica de Taylor se basa en los siguientes cuatro principios:

1. Ciencia, no regla empírica: Taylor se centró en el estudio y análisis científico de todos y cada uno de los elementos de una obra para reemplazar el antiguo método de la regla empírica o el método de acertar y probar. La regla general no se basa en la ciencia ni en la medición exacta. El método científico se basa en la causa y el efecto, mientras que la regla empírica se basaba únicamente en la discreción de las decisiones administrativas. Taylor se centró en que los gerentes deben analizar científicamente todos y cada uno de los componentes del trabajo. Según él, incluso un trabajo pequeño, como cargar tacos de hierro en vagones, se puede hacer científicamente. Hacer un trabajo científicamente reduce el desperdicio de tiempo y recursos y ayuda a lograr el objetivo de manera efectiva y eficiente. 
2. Armonía, no discordia:Taylor reconoció el conflicto de clases que existía entre los trabajadores y los gerentes. Hizo hincapié en que no debe haber conflicto entre los trabajadores y los gerentes. Ambos deben darse cuenta de la importancia del otro y deben trabajar juntos para lograr los objetivos de la organización. Para lograr esta relación armoniosa, se enfocó en la ‘Revolución Mental’, lo que significa que los trabajadores y gerentes deben transformar su forma de pensar. En tal situación, la gerencia tiene como objetivo proporcionar un mejor entorno de trabajo para los empleados y compartir las ganancias de la empresa, etc., y los trabajadores deben evitar hacer huelgas y trabajar duro lo mejor que puedan. Este principio es claramente visible en el caso de la cultura laboral japonesa. Hay total apertura entre los trabajadores y la dirección. Si los trabajadores no están satisfechos con la gestión, 
3. Cooperación, no individualismo: De acuerdo con esto, debe haber cooperación entre la gerencia y los trabajadores en lugar de individualismo. Este principio es una extensión del Principio ‘Armonía, No Discordia’. Tanto la gerencia como los trabajadores deben darse cuenta de que se necesitan mutuamente. Debe haber cooperación entre ellos, y la competencia debe ser reemplazada por cooperación. Para lograr este principio, la dirección debe acoger las ideas y sugerencias constructivas de los trabajadores. Los trabajadores deben ser elogiados y recompensados ​​por las sugerencias dadas si sus sugerencias fueron útiles. Se debe tener en cuenta a los trabajadores al tomar decisiones importantes. Por otro lado, los trabajadores deben evitar demandas y huelgas irrazonables, y deben trabajar de manera efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización. 
4. Desarrollo de los trabajadores hacia su mayor eficiencia y prosperidad: Taylor se centró en la eficiencia de los trabajadores. Según él, cada organización debe seguir el método científico de selección de trabajadores, y cada trabajador debe ser seleccionado científicamente. Luego se les debe asignar trabajo de acuerdo a sus capacidades mentales, físicas e intelectuales. Para aumentar la eficiencia, se debe proporcionar capacitación. Este aumento de la eficiencia será beneficioso tanto para los trabajadores como para la dirección.

Técnicas de Gestión Científica:

Taylor sugirió las siguientes técnicas:

1.  Capataz Funcional: Según esta técnica, el trabajo de supervisión se divide en varios capataces especializados. Taylor cree que un capataz no es un experto en todos los aspectos del trabajo. Por lo tanto, cada trabajador debe ser supervisado por varios capataces. Taylor sugirió que 8 especialistas de estos 4 serán responsables de cuidar el trabajo de planificación, y los otros cuatro serán responsables de supervisar y ejecutar el trabajo.
2.  Estandarización y simplificación del trabajo: La estandarización significa fijar estándares para todo. Para lograr la producción estándar, se establece el estándar de desempeño para los trabajadores. La estandarización del trabajo significa un conjunto estándar para el material, el método de la máquina y la condición del trabajo. La simplificación se refiere a la eliminación de variedades, tamaños y grados innecesarios del producto. Su objetivo es eliminar variedades, tamaños y dimensiones innecesarias. 

3. Trabajo-estudio: Trabajo-estudio significa evaluación sistemática y crítica de todas las funciones operativas en la organización. El principal objetivo del trabajo-estudio es mejorar la eficiencia haciendo una utilización óptima de los recursos. 

   • Estudio de métodos: Es una preocupación por encontrar ‘la mejor manera’ de hacer un trabajo. El objetivo principal de esta técnica es mejorar los métodos de trabajo para minimizar el costo de los productos y maximizar la satisfacción de los clientes.
   • Estudio de movimientos: este estudio se refiere a hacer un análisis exhaustivo de varios movimientos que realiza un trabajador mientras realiza un trabajo en particular. El objetivo principal del estudio de movimiento es detectar y eliminar el movimiento innecesario y encontrar el mejor método para realizar un trabajo en particular. 
   • Estudio de Tiempos: Es la técnica que se utiliza para determinar el tiempo estándar empleado por un trabajador. Ayuda a determinar cuánto trabajo debe poder hacer un empleado en un período determinado. 
   • Estudio de Fatiga: Se refiere a determinar la cantidad y frecuencia de los intervalos de descanso requeridos para completar un trabajo. Taylor sugirió que una persona se cansa cuando trabaja continuamente sin descanso. Por lo tanto, se le debe proporcionar un intervalo de descanso para recuperar la energía perdida.
4. Sistema de salario de precio diferencial: Este es un sistema en el que los trabajadores eficientes e ineficientes son pagados a diferentes tasas. Según Taylor, los incentivos económicos actúan como motivadores. Entonces, Taylor desarrolló el concepto de un sistema de salario diferencial por pieza. En esta técnica, los incentivos están directamente relacionados con la productividad.
5. Resolución mental: Significa un cambio total en la actitud de los trabajadores y la gerencia entre sí, de la competencia a la cooperación. Requiere que la gerencia cree condiciones de trabajo adecuadas y que hagan su trabajo con total devoción.