Llevando el movimiento del consumidor hacia adelante

Un consumidor es la persona final de un artículo o servicio comprado. Los consumidores pueden ser individuos o grupos que compran productos exclusivamente para uso individual. Hay dos participantes en el mercado: productores y consumidores . Un productor produce bienes mientras que un consumidor consume ese bien. Estos bienes pueden estar relacionados con la agricultura, la industria o los servicios.

Explotación del Consumidor

• Los consumidores en la India son generalmente inexpertos y ajenos. No entienden sus libertades. Se espera un marco para salvaguardarlos de los engañosos empresarios.
• Los consumidores generalmente están dispersos y no están unidos. Están indefensos ante los empresarios codiciosos. Y también los fabricantes y los intermediarios están coordinados y son poderosos.
• Hay una oferta cada vez mayor de artículos de copia. Es muy difícil para una persona común reconocer un artículo real y su suplantación.
• Algunos administradores de dinero brindan datos falsos sobre la calidad, seguridad y utilidad de los artículos. Los consumidores son engañados por promociones engañosas y no tienen una idea real sobre la calidad real de la mercancía publicitada.
• Los empresarios utilizan prácticas comerciales fraudulentas, poco éticas y monopólicas de su parte que conducen a la explotación de los consumidores. Los consumidores obtienen bienes y servicios defectuosos, inferiores, inaceptables y deficientes.

¿Qué es el Movimiento de Consumidores?

En India, el movimiento de consumidores como un ‘poder social’ comenzó con la necesidad de asegurar y promover los intereses de los consumidores contra las prácticas de intercambio explotadoras e irrazonables.  

Debido a este gran número de esfuerzos, en 1986 el gobierno indio tomó una iniciativa crítica. Ejecutó la Ley de Protección al Consumidor de 1986, conocida como COPRA.

Llevando adelante los Derechos del Consumidor y los Movimientos

India ha estado notando el 24 de diciembre como el Día Nacional del Consumidor. Este día, el Parlamento de la India instituyó la Ley de Protección al Consumidor en 1986.  

India es una de las naciones que tienen tribunales de élite para la reparación del consumidor. El movimiento de consumidores de la India ha ganado algunos avances en cuanto a la cantidad de reuniones coordinadas y sus actividades. Hoy en día hay más de 700 grupos de consumidores en el país, de los cuales más de 20 son eficientes y reconocidos por su trabajo.

No obstante, el proceso de reparación del consumidor se está volviendo incómodo, costoso y tedioso. Muchas veces, se espera que los consumidores recurran a asesores legales. Estos casos requieren tiempo para registrar y acudir a los procedimientos judiciales, etc. En muchas compras, los avisos de efectivo no se dan, por lo que no es difícil acumular pruebas. Además, la mayoría de las compras en el mercado son pequeñas ofertas minoristas. La normativa vigente tampoco es muy clara en el tema de la remuneración a los consumidores perjudicados por artículos defectuosos. Después de más de 30 años del orden de COPRA, la conciencia del consumidor en la India se está extendiendo aunque sea lentamente. Aparte de esto, la autorización de regulaciones que salvaguarden a los trabajadores, particularmente en las áreas caóticas, es débil. Además, con frecuencia no se siguen las normas y directrices para el funcionamiento de los sectores empresariales.

La orden de COPRA ha impulsado la creación de ramas aisladas de Asuntos del Consumidor en legislaturas focales y estatales. El logotipo con las letras ISI, Agmark o Hallmark ayuda a los consumidores a obtener la confirmación del valor al comprar mano de obra y productos.

Por cierto, existe la posibilidad de que los consumidores comprendan su trabajo y su importancia. En general, se espera que los desarrollos de los consumidores puedan ser viables solo con la inclusión dinámica de los consumidores. Requiere esfuerzo deliberado y batallas que incluyen el apoyo de todos.

Ejemplos de preguntas

Pregunta 1: ¿Cuál es la diferencia entre consumidor y productor en el mercado?

Responder: 

Los productores fabrican o producen mercancías y ofrecen tipos de asistencia, mientras que los consumidores son los clientes que compran esa mano de obra y productos con capital. Los consumidores pueden ser individuos o grupos que compran productos exclusivamente para uso individual.

Pregunta 2: ¿Enumere las razones de la explotación de una persona en el mercado?

Responder:

Las principales razones de la explotación de las personas en el mercado son las siguientes:

• Adulteración en productos alimenticios básicos como frutas, verduras, leche, etc.
• Productores que venden mercancía de calidad inadecuada.
• Productores y empresarios negándose a recibir ayuda y asistencia.
• Cobrar tarifas adicionales por encima del precio minorista máximo, beneficiándose de la indefensión del consumidor.
• Infravaloración de los productos y mercancías.
• No dar la factura real de la compra.

Pregunta 3: ¿Cuáles son los pasos tomados por el gobierno para empoderar a los consumidores de la India?

Responder: 

Las diversas iniciativas tomadas por el gobierno son las siguientes:

1. La Ley de Derecho a la Información (RTI) se aprobó en el año 2005 para que las personas del país pudieran conocer sobre el trabajo del Gobierno.
2. La Ley de Protección al Consumidor (COPRA) fue aprobada por el Gobierno para la seguridad de los clientes y para evitar que hagan doble trato a nivel de mercado.
3. Se creó un Juzgado de Compradores para personas naturales donde se levantaron pruebas en contra de cualquier singularidad con el cliente.

Pregunta 4: ¿Cuáles son las dificultades enfrentadas en la reparación del consumidor?

Responder: 

Un consumidor tiene que lidiar con varias dificultades mientras lleva adelante el movimiento del consumidor:

1. Engorroso : el proceso de compensación del consumidor se está volviendo engorroso y, por lo tanto, difícil de llevar adelante, costoso y lento.
2. Caro : muchas veces, los consumidores deben contratar a un abogado, quien se hace cargo de la gran cantidad de honorarios.
3. Consumo de tiempo: estos casos requieren tiempo para la presentación y asistencia a los procedimientos judiciales, etc.

Pregunta 5: ¿Explique la maquinaria cuasijudicial de tres niveles en India de COPRA? 

Responder: 

En virtud de la COPRA, se estableció un mecanismo cuasijudicial de tres niveles a nivel local, estatal y público para resolver las cuestiones de los consumidores.

1. El tribunal a nivel regional llamado District Forum administra los casos, incluidas las reclamaciones de hasta Rs 20 lakh
2. El tribunal a nivel estatal llamado Comisión Estatal administra los casos, incluidas las reclamaciones entre Rs 20 lakh y Rs 1 crore.
3. El tribunal de nivel público se conoce como la Comisión Nacional, maneja casos que incluyen reclamos que superan Rs 1 crore. Suponiendo que un caso se excusa en un tribunal de nivel local, un cliente también puede presentar una oferta en el estado y, por lo tanto, en los tribunales de nivel público.