Microsoft Fix-a-thon

Microsoft lleva a cabo Fix-a-thon para contratar a estudiantes universitarios de último año para el puesto de pasantes de ingeniería de soporte. Los ingenieros de soporte son parte del equipo de éxito y experiencia del cliente (CE&S) de Microsoft.

¿Qué es la experiencia y el éxito del cliente (CE&S)?

Microsoft Customer Experience and Success (CE&S) es la división de soporte técnico de la empresa, anteriormente conocida como Microsoft Customer Service and Support (CSS). Ingenieros de soporte, gerentes, asesores técnicos y una variedad de otras profesiones conforman el equipo, todos los cuales están dedicados a mejorar la experiencia del cliente y ayudar a los clientes con una variedad de problemas.

¿Quiénes son los ingenieros de soporte?

Los ingenieros de soporte (SE) brindan soporte técnico a los clientes y socios de Microsoft por teléfono, correo electrónico y la web. Agregan valor al resolver colectiva y reactivamente los problemas de los clientes, ofrecer asesoramiento de soporte proactivo, contribuir a la calidad y mejoras del producto y desarrollar activos de autoayuda para llegar a un público más amplio. Son miembros de un equipo que es responsable de brindar asistencia técnica excepcional a nuestros clientes comerciales. Poseen y controlan la experiencia del cliente a través del teléfono y en la web, desde la detección de problemas hasta la resolución completa. Cuando es necesario, trabajan con otros para obtener la ayuda de expertos en la materia, ingenieros o gerentes.

Criterios de elegibilidad para Fix-a-thon: 

1. Estudiantes que buscan BE/B.Tech en CSE/IT/otras ramas cuantitativas.
2. CGPA superior a 8 en la carrera actual.
3. El año de finalización del título debe ser el año actual (último año de graduación).
4. El candidato no debe haber participado en ningún evento de contratación de Microsoft en los últimos 12 meses.

Proceso de Reclutamiento:

1. Reanudar la selección
2. Evaluación en línea y envío de videos
3. Módulos de formación y desafío de reparación
4. Hackatón en equipo
5. Rondas de entrevistas

Ronda de selección de currículum: incorpora información básica sobre usted y sus habilidades, logros y actividades extracurriculares. Debido a que este es el paso inicial en el proceso de preselección, asegúrese de prepararlo lo mejor que pueda. Los estudiantes son preseleccionados para la siguiente fase en función de sus formularios de solicitud. Había alrededor de 11000+ candidatos de diferentes universidades de toda la India.

Evaluación en línea y envío de videos: la evaluación en línea se basó en materias básicas de informática como sistemas operativos, sistema de gestión de bases de datos, redes informáticas, estructuras de datos y algoritmos y aptitudes (cuantitativo + verbal + razonamiento lógico). También puede esperar algunas preguntas relacionadas con los productos de Microsoft. Solo hubo MCQ y no hubo preguntas de codificación. Las preguntas tenían un nivel de dificultad fácil a medio. Los candidatos que fueron seleccionados para la evaluación debían subir un video explicando quiénes son, por qué quieren realizar una pasantía en Microsoft y por qué encajarían bien en el rol de ingeniería de soporte de Microsoft. De 11000 solicitantes, alrededor de 100 fueron preseleccionados para la siguiente fase.

Módulos de formación y desafío de reparación:Esta es la fase más singular e interesante de todo el proceso de contratación. Los 100 candidatos preseleccionados pasaron por módulos de aprendizaje durante un período de 5 días. Nos capacitaron en Windows como sistema operativo, redes informáticas, computación en la nube y Microsoft Azure. A diferencia de un currículo universitario típico, estos módulos de aprendizaje trataban el enfoque práctico de los conceptos. La mejor parte de estas capacitaciones fue que los estudiantes que no eran de informática también podían obtener conocimientos profundos sobre los fundamentos de la informática. Las capacitaciones fueron proporcionadas por expertos en la materia (SMEs) altamente experimentados de Microsoft. Ahora viene la parte más interesante: el desafío de reparar y reparar. Esta ronda se llevó a cabo a través de Microsoft Teams. Cada candidato se alineó con un entrevistador que tenía un conjunto de tareas que necesitábamos realizar en nuestras máquinas virtuales creadas en Azure mientras compartíamos la pantalla. Las tareas giraron principalmente en torno a la resolución de problemas básicos en algunos problemas comunes. Por ejemplo, Internet en nuestra máquina virtual no funciona debido a algún problema. Así que necesitábamos explicar y llevar a cabo los pasos que necesitábamos realizar para eliminar el problema. Alrededor de 50 se clasificaron para la siguiente ronda.

Team hackathon: 50 estudiantes se dividieron en diez grupos de cinco estudiantes cada uno. A cada equipo se le dio una declaración de problema basada en eventos actuales, que teníamos que resolver. Se nombró un mentor para cada equipo para guiarlos a través de su concepto y responder cualquier pregunta que tuvieran. Durante una semana, cinco de nosotros colaboramos para encontrar una solución. Nuestro mentor brindó una ayuda y orientación invaluables durante todo el proceso. Tuvimos que presentar nuestras ideas a un panel y, según nuestra presentación, 5 de los 10 equipos se clasificaron para la final del hackatón. Lamentablemente, nuestro equipo no se clasificó para la final.

Rondas de entrevistas: cada 50 candidatos calificados para la ronda del hackathon fueron evaluados en varios factores a lo largo de todo el viaje. Así que no significó el final del camino para aquellos cuyo equipo no se clasificó para la final. De 50 candidatos, alrededor de 31 tuvieron la oportunidad de presentarse a las entrevistas de PPO y yo fui uno de ellos. Hubo dos rondas de entrevistas. Ambos eran de tipo gerencial. Principalmente giró en torno a una presentación básica de mí mismo, mis pasatiempos, la experiencia hasta ahora con Microsoft, cómo puedo contribuir al puesto que se ofrece, etc.

Al final, los candidatos seleccionados para la pasantía fueron notificados a través de correos electrónicos y, afortunadamente, yo estaba entre los seleccionados. En general, todo el proceso de reclutamiento fue realmente emocionante y una cosa muy importante que debe recordar es que no invente cosas y responda. Sea honesto y admítalo si no tiene una idea sobre la pregunta formulada.