House of Quality Ejemplo en Calidad de Software

Requisito previo: implementación de la función de calidad (QFD)

House of Quality y sus partes se han discutido en el artículo de requisitos previos. Aquí, entenderemos cómo construir una casa de calidad desde cero.

Pregunta:
Construya el diagrama House of Quality para el producto – CHOCOLATE.

Primero identifiquemos los requisitos del cliente (QUÉ) y las especificaciones técnicas o de diseño (CÓMO):

• QUÉ para el producto: el chocolate podría ser:
  1. Aspecto apetitoso
  2. Buena textura
  3. Sabores
  4. Precio bajo
  5. Saludables y bajas en grasas
  6. El buen gusto
• Los CÓMO para el producto – chocolate son:
  1. Color
  2. Peso
  3. Tamaño/Dimensión
  4. embalaje
  5. Elección de sabores
  6. cantidad de leche
  7. Contenido de azúcar

Ahora, rellenémoslos todos en el diagrama House of Quality:

Ahora, utilicemos el sistema de clasificación de cuerpos que se muestra a continuación y asigne símbolos de rango en el cuerpo de la casa de calidad identificando la correlación entre QUÉ y CÓMO.

• Existe una fuerte correlación entre:
  1. Aspecto apetitoso – Color
  2. Buena textura – Color
  3. Buena textura – Envase
  4. Sabores – Elección de sabores
  5. Sabores – Contenido de azúcar
  6. Saludable y Bajo en Grasas – Cantidad de Leche
  7. Buen sabor – Contenido de azúcar
• Existe una correlación moderada entre:
  1. Aspecto apetitoso – Peso
  2. Aspecto apetitoso – Empaque
  3. Aspecto apetitoso – Elección de sabores
  4. Precio bajo – Tamaño/Dimensión
  5. Precio bajo – Cantidad de leche
  6. Buen gusto – Elección de sabores
  7. Buen gusto – Cantidad de Leche
• Existe una correlación débil entre:
  1. Apariencia apetitosa – Tamaño/Dimensión
  2. Aspecto Apetitoso – Cantidad de Leche
  3. Sabores – Cantidad de Leche
  4. Precio bajo – Elección de sabores
  5. Saludable y Bajo en grasas – Elección de sabores
  6. Buen gusto – Empaque
• El resto de celdas del cuerpo de la array no tienen correlación, por lo que se dejan vacías. El equipo asigna el factor de importancia en función de los requisitos prioritarios del cliente. En nuestro ejemplo, asignemos el factor de importancia de la siguiente manera:
  1. Aspecto apetitoso – 2
  2. Buena textura – 3
  3. Sabores – 3
  4. Precio bajo – 1
  5. Grasas Saludables y Bajas – 4
  6. Buen gusto – 5

  Después de llenar el cuerpo, el diagrama de la casa de calidad será el siguiente:

  

  Ahora, llenemos el techo de la casa de calidad de manera similar siguiendo el sistema de clasificación de techos que se indica a continuación.

  

  • Fuerte interacción positiva:
    1. Peso – Tamaño
  • Interacción positiva:
    1. Color – Elección del sabor
    2. Color – Cantidad de leche
    3. Peso – Embalaje
    4. Tamaño – Embalaje
    5. Elección del sabor – Contenido de azúcar
    6. Elección del sabor – Cantidad de leche
  • Interacción negativa:
    1. Peso – Elección del sabor
  • Interacción negativa fuerte:
    1. Color – Peso
    2. Color – Tamaño
    3. Tamaño – Cantidad de leche
    4. Tamaño – Contenido de azúcar
  • El resto de las interacciones son Ninguna. El diagrama actualizado de la casa de calidad se muestra a continuación:

    

    El siguiente paso es llenar la parte de comparación de la competencia. Por lo tanto, esta parte puede ser completada por el equipo de desarrollo de productos o realizando encuestas o recibiendo comentarios de los clientes.

    

    Ahora, calculemos el Peso de Importancia y el Peso de Importancia Relativa.

    Importance Weight (Color) 
    = 9 * 2 + 3 * 9 + 3 * 1 = 48
    
    Importance Weight (Weight) 
    = 3 * 2 = 6
    
    Importance Weight (Size) 
    = 2 * 1 + 1 * 3 = 5
    
    Importance Weight (Packaging) 
    = 2 * 3 + 3 * 9 + 5 * 1 = 38
    
    Importance Weight (Choice of flavor) 
    = 2 * 3 + 3 * 9 + 1 * 1 + 4 * 1 + 5 * 3 = 53
    
    Importance Weight (Quantity of milk) 
    = 2 * 1 + 3 * 1 + 1 * 3 + 4 * 9 + 5 * 3 = 59
    
    Importance Weight (Sugar content) 
    = 3 * 9 + 5 * 9 = 72
    
    Total Importance Weight 
    = 48 + 6 + 5 + 38 + 53 + 59 + 72 
    = 281

    Ahora, peso de importancia relativa:

    Relative Importance Weight (Color) 
    = ( 48 / 281 ) * 100 = 17.1
    
    Relative Importance Weight (Weight) 
    = ( 6 / 281 ) * 100 = 2.14
    
    Relative Importance Weight (Size) 
    = ( 5 / 281 ) * 100 = 1.78
    
    Relative Importance Weight (Packaging) 
    = ( 38 / 281 ) * 100 = 13.5 
    
    Relative Importance Weight (Choice of flavor) 
    = ( 53 / 281 ) * 100 = 18.86
    
    Relative Importance Weight (Quantity of milk) 
    = ( 59 / 281 ) * 100 = 21.0
    
    Relative Importance Weight (Sugar content) 
    = ( 72 / 281 ) * 100 = 25.6
    

    Ahora, necesitamos llenar estos valores en casa de calidad. El diagrama final de la casa de la calidad se muestra a continuación:

    

    Nota:
    el nivel bajo de casa de calidad se llena con valores objetivo más específicos para el producto y los productos de otros competidores.