Ley de Protección al Consumidor – 1986

Toda persona es un consumidor de productos y servicios que espera un trato justo para evitar ser explotado. El Parlamento de la India estableció la Ley de Protección al Consumidor de 1986 para salvaguardar los derechos de los clientes, remediar las quejas de los consumidores y resolver las disputas de los consumidores. Protege a los clientes contra prácticas comerciales engañosas o engañosas. Esta Ley de Protección al Consumidor cubre todos los bienes y servicios adquiridos por los consumidores en todos los sectores, como privado, público y cooperativo, y se aplica en toda la India, excepto en el estado de Jammu y Cachemira. Vale la pena señalar que la Ley de Protección al Consumidor de la India es una ley de bienestar social que se creó para eliminar tecnicismos, demoras procesales, requisitos procesales, tasas judiciales y cargos.

Ley de Protección al Consumidor – 1986 

La Ley de Protección al Consumidor de 1986 (COPRA) fue una Ley del Parlamento de la India creada para defender los intereses de los consumidores indios. Fue derogada en 2019 por la Ley de Protección al Consumidor de 2019. La medida fue votada por la Asamblea en octubre de 1986 y entró en vigor el 24 de diciembre de 1986. El estatuto del derecho fue promulgado antes de la ley COPRA. Fue creado para establecer consejos de consumidores y otros órganos para la resolución de conflictos de consumo y temas relacionados.

El movimiento de consumidores se originó en la década de 1960 y creció en popularidad en la década de 1970. El descontento del consumidor comenzó a expresarse a través de la palabra escrita, como blogs y periódicos. Hasta la década de 1960, la India se vio afectada por la manipulación del mercado negro, el acaparamiento, el pesaje deficiente e incluso la adulteración de alimentos. Estos eran problemas que dañaban el bienestar del consumidor y equivalían a la explotación del consumidor. Los consumidores alzaron la voz en respuesta a su descontento con los comerciantes y fabricantes y sus métodos. El objetivo de la Ley era salvaguardar los derechos de los consumidores y al mismo tiempo preservar el libre comercio en el mercado, la competencia y la información precisa. Esto ahora se conoce como el Día Nacional del Consumidor.

Derechos del consumidor 

A los consumidores se les otorgan derechos y deberes particulares que pueden ejercer y deben cumplir regularmente, de acuerdo con la definición de la Ley de Protección al Consumidor. Un conocimiento profundo de los derechos otorgados a los consumidores bajo la Ley COPRA de 1986 ayudará a desarrollar una mejor comprensión de qué quejas se manejarán y cuáles no. Los elementos enumerados a continuación conforman una lista de derechos del consumidor garantizados por la Ley COPRA: 

1. Derecho a la Educación del Consumidor: Los usuarios deben conocer sus derechos para evitar que se aprovechen de ellos. El derecho a adquirir la información y las habilidades necesarias para ser un consumidor bien informado a lo largo de su vida. La ignorancia del consumidor, particularmente entre los clientes rurales, es la principal responsable de su explotación. 
2. Derecho a buscar una compensación: tienen derecho a buscar una compensación monetaria o de otro tipo en respuesta a las quejas que presenten alegando prácticas de marketing poco éticas. Derecho a interponer recursos contra la explotación desleal del consumidor o métodos comerciales ilícitos. También cubre el derecho a una solución razonable y equitativa de las quejas legítimas de un consumidor. Deben estar bien informados sobre sus derechos y ser capaces de controlarlos.
3. Derecho a ser oído:  Uno de los derechos garantizados a los clientes por la Ley de Defensa del Consumidor es el derecho a ser oído. Deben ser escuchados en un foro sobre sus inquietudes o comentarios sobre los bienes o servicios que han recibido. Las preocupaciones de los clientes deben ser comprendidas por el vendedor, de acuerdo con este derecho. También les da la oportunidad de ser escuchados antes de las sesiones y opiniones de los consumidores. 
4. Derecho a estar informado: antes de realizar una compra, deben conocer los datos del producto. Esta es una ley para disponer las modificaciones organizativas del Derecho a la Información para que las personas obtengan datos bajo el control de las jurisdicciones públicas, a fin de establecer claridad y responsabilidad en la operación de cada autoridad pública, el establecimiento de un Comité centralizado , y el establecimiento de un Estado de Información.
5. Derecho a elegir: los consumidores deben poder seleccionar entre una variedad de posibilidades y comprar solo cuando encuentren una que satisfaga sus necesidades.
6. Derecho a la seguridad: Tienen derecho a buscar garantía de calidad en cualquier producto o servicio que compren. Los consumidores tienen derecho a ser protegidos de productos y servicios que pongan en peligro su salud, su vida o su propiedad. Los equipos eléctricos que carecen de la marca ISI, por ejemplo, pueden causar daños importantes. Al introducir hierro en el mercado, se deben abordar las aplicaciones del hierro.

Responsabilidad del consumidor

• Responsabilidad de quejarse: es responsabilidad del consumidor expresar y registrar una queja honesta y justa sobre su descontento con los bienes o servicios.
• Responsabilidad de ser consciente – Los consumidores tienen la responsabilidad de estar informados de la seguridad y calidad de los productos y servicios antes de adquirirlos.
• Responsabilidad de pensar de forma independiente: los consumidores deben preocuparse por lo que quieren y necesitan y, como resultado, deben poder tomar decisiones autónomas.
• Responsabilidad de hablar: los compradores no deben tener miedo de ventilar sus quejas y expresar sus deseos a los comerciantes.
• Responsabilidades éticas del consumidor: deben ser honestos y no participar en prácticas engañosas.

Ejemplos de preguntas 

Pregunta 1: ¿Qué es realmente la Ley de Protección al Consumidor de 1986? Mencione sus beneficios a los clientes.

Responder:

La Ley de Protección al Consumidor de 1986 fue creada por el gobierno indio para proteger a los consumidores contra el abuso del mercado. La Ley de Protección al Consumidor de 1986 (COPRA) fue una Ley del Parlamento de la India creada para defender los intereses de los consumidores indios. Fue derogada en 2019 por la Ley de Protección al Consumidor. La medida fue votada por la Asamblea en octubre de 1986 y entró en vigor el 24 de diciembre de 1986. El estatuto del derecho fue promulgado antes de la ley COPRA. Fue creado para establecer consejos de consumidores y otros órganos para la resolución de conflictos de consumo y temas relacionados.

Los consumidores se benefician de la Ley de Protección al Consumidor porque:

• Evita que se aprovechen de los clientes en el mercado.
•  Los consumidores recibieron varios derechos de consumo para utilizar en el mercado.
• Si los consumidores son defraudados en el mercado, tienen derecho a presentar una queja ante un tribunal de consumidores, según la magnitud del daño.

Pregunta 2: Explique la importancia de la Ley de Derecho a la Información utilizando un ejemplo.

Responder:

La Ley RTI, también conocida como Ley de Derecho a la Información, se aprobó en octubre de 2005 y ofrece a los ciudadanos el derecho a estar informados sobre las actividades de los departamentos gubernamentales. Esta es una ley para disponer las modificaciones organizativas del Derecho a la Información para que las personas obtengan datos bajo el control de las jurisdicciones públicas, a fin de establecer claridad y responsabilidad en la operación de cada autoridad pública, el establecimiento de un Comité centralizado , y el establecimiento de un Estado de Información.

Anteriormente, no teníamos forma de saber qué estaba pasando en el departamento de gobierno. Es nuestro derecho como ciudadanos del país saber qué está haciendo el gobierno con el bienestar de la gente. Sin embargo, después de la aprobación de la Ley de Derecho a la Información, ahora tenemos la capacidad de conocer las actividades de las agencias gubernamentales.

Pregunta 3: ¿Por qué es tan importante que los consumidores conozcan sus opciones? Cualquier cinco razones deben ser explicadas.

Responder:

Sí, es cierto que el movimiento reciente solo podría ser efectivo si los consumidores participan activamente. El movimiento de los consumidores no tendrá éxito simplemente promulgando numerosas leyes relacionadas con los consumidores. Para ayudar al éxito del movimiento de consumidores, los consumidores pueden hacer lo siguiente:

•  Las personas deben ser consumidores conscientes. Deben ser conscientes de sus derechos y responsabilidades en el mercado.
• Los consumidores deben ser conscientes de las prácticas comerciales poco éticas.
• Después de cada compra en el mercado, los clientes deben tomar notas en efectivo.
• Antes de realizar cualquier compra, los consumidores deben examinar la calidad del producto utilizando los logotipos de los productos.
• Los consumidores que sean abusados ​​en el mercado por cualquier comerciante deberán presentar una denuncia ante el tribunal de consumo.