Medidas legales tomadas por el gobierno para empoderar a los consumidores

Un consumidor es alguien que compra artículos o servicios para uso o propiedad individual en lugar de para la reventa o para su uso en ensamblaje o creación . Los intereses de los consumidores también pueden ayudar a los clientes de una manera rentable. A medida que aumenta la demanda de un artículo en el mercado, varios fabricantes ingresan al mercado e idean diversas tácticas para su propio enriquecimiento, lo que podría resultar en la pérdida de clientes. En tal circunstancia, el gobierno ha recurrido a varias medidas de empoderamiento del consumidor.

La protección del consumidor es el movimiento de proteger a los clientes de artículos y administraciones, así como a la población en general, contra enfoques estratégicos no solicitados. Las medidas de los consumidores a menudo se ordenan a través de la promulgación. La protección del consumidor está asociada con la idea de los derechos del consumidor y la creación de grupos de compradores que ayuden a los clientes a decidirse por mejores opciones de compra. Para la resolución de disputas de consumidores, se ha establecido un sistema cuasijudicial de tres niveles a nivel distrital, estatal y nacional. También aprobó la Ley de Protección al Consumidor de 1986 para proteger los intereses de los clientes, que les otorga numerosos derechos y deberes. Además de esto, el gobierno ha empoderado a los consumidores a través de varios medios legales. 

Algunas Medidas Legales para Proteger los Derechos del Consumidor:

Ley de Venta de Bienes, 1930:  

La Ley de Venta de Bienes de 1930 es un estatuto comercial que entró en vigor el 1 de julio de 1930. Establece contratos en los que el vendedor vende o promete transferir la propiedad de los productos al comprador a cambio de un pago. Se puede utilizar en toda la India. De acuerdo con la legislación, las mercancías suministradas por un vendedor a un comprador deben venderse a un precio específico y por un período de tiempo específico. El 23 de septiembre de 1963, la legislación fue modificada y se denominó Ley de Venta de Bienes de 1930. En India, todavía está vigente.

La Ley de Prevención de la Adulteración de Alimentos, 1954:

La Ley protege a los consumidores contra la adulteración de alimentos que plantea un problema de salud. La Ley también aborda las estafas que pueden cometer los comerciantes al entregar productos de menor calidad o contaminados. La Ley rige el uso de productos químicos, insecticidas, sabores y otros aditivos alimentarios en la fabricación de alimentos. Existe un control sobre el vertido de alimentos de calidad inferior como resultado de esta Ley. El gobierno central tiene la autoridad para establecer estándares de calidad, regular la producción, distribución y venta de alimentos, así como empacar, etiquetar, otorgar licencias y regular los aditivos alimentarios.

La Ley de Productos Básicos de 1955:

La ECA se creó en 1955. Desde entonces, el gobierno la ha utilizado para controlar la producción, el suministro y la distribución de una amplia gama de bienes. Considera “importante” para poner los bienes a disposición de los consumidores a precios razonables. El Estatuto de Productos Básicos Esenciales, 2020, enmendó esta ley como parte de las reformas agrícolas de la India en 2020. Además, en esta ley, el gobierno tiene la autoridad para establecer el precio mínimo de apoyo (MSP) para cualquier producto envasado que considere un » producto de primera necesidad ”.

Los medicamentos, los fertilizantes, las legumbres y los aceites comestibles, así como el petróleo y sus derivados, se encuentran entre los productos cubiertos por la Ley. Cuando se necesitan productos básicos adicionales, el Centro puede agregarlos a la lista y eliminarlos cuando la situación mejore.

Prácticas comerciales monopolísticas y restrictivas en virtud de la Ley MRTP de 1969: 

La Ley de Prácticas Comerciales Monopólicas y Restrictivas de 1969 se aprobó para garantizar que el funcionamiento del sistema económico no resulte en la concentración del poder económico en manos de unos pocos, para permitir el control de monopolios y para prohibir las prácticas comerciales monopolísticas y restrictivas. A excepción de Jammu y Cachemira, la Ley MRTP se aplica a todo el país de la India.

La Ley de Normas de Pesos y Medidas de 1976:

Esta ley fue promulgada para establecer estándares de pesos y medidas. Ninguna pesa o medida podrá crearse o fabricarse a menos que cumpla con los estándares de peso y medida establecidos por o bajo esta Ley dispuesto. Sin embargo, el Gobierno Central podrá autorizar la elaboración o fabricación de cualquier peso o medida que no cumpla con las normas establecidas por o bajo esta Ley si se crea o fabrica únicamente con el propósito de alguna investigación científica.

LEY COPRA (ley de protección al consumidor) 1986:

La Ley de Protección al Consumidor de 1986 ( COPRA ) fue adoptada por el Parlamento indio para salvaguardar los intereses de los consumidores indios. En su lugar, se promulgó la Ley de Protección al Consumidor de 2019. Fue creado con el fin de establecer consejos de consumidores y otras agencias para la resolución de quejas de los consumidores y asuntos relacionados. La legislación fue promulgada por la legislatura en octubre de 1986 y entró en vigor el 24 de diciembre de 1986.

La Ley de Protección al Consumidor de 1986 tiene como objetivo salvaguardar mejor los intereses de los consumidores mediante el establecimiento de Consejos de Consumidores y otras agencias para la resolución de disputas de consumidores y asuntos relacionados. El objetivo es salvaguardar el derecho de los consumidores a buscar reparación en caso de prácticas comerciales desleales o explotación no ética.

Ley de DI, 2005:

La Ley de Derecho a la Información de 2005 exige que el gobierno responda a las requests públicas de información de manera oportuna. Es un proyecto del Departamento de Personal y Capacitación del Ministerio de Personal, Reclamos Públicos y Pensiones para proporcionar un Portal RTI a los ciudadanos. Se utiliza para obtener un acceso rápido a la información sobre las primeras Autoridades de Apelación, Oficiales de Información Pública y otros funcionarios gubernamentales, así como información/divulgaciones relacionadas con RTI proporcionadas en la web por varias entidades gubernamentales.

El objetivo principal de la Ley de Derecho a la Información es dar a las personas más autoridad. Promueve la apertura y la rendición de cuentas en las operaciones gubernamentales, combate la corrupción y hace que nuestra democracia realmente funcione para la gente. No hace falta decir que un ciudadano informado está mejor equipado para mantener una vigilancia esencial sobre las herramientas de gobernanza y hacer que el gobierno rinda más cuentas a los gobernados.

Ley de la Oficina de Normas Indias (BIS) de 2016:

BIS está a cargo de asegurar el buen funcionamiento de las operaciones de normalización, marcado y certificación de calidad, así como los asuntos relacionados o incidentales a estas actividades. BIS ha ayudado a la economía nacional a través de sus operaciones primarias de estandarización y evaluación de la conformidad, lo que ha resultado en el suministro de artículos seguros, confiables y de alta calidad al tiempo que reduce los riesgos para la salud del consumidor. Proteger el medio ambiente, fomentar las exportaciones e importaciones como alternativas y limitar la propagación de variaciones son algunas de sus otras responsabilidades.

Además de beneficiar a los consumidores y la industria, el programa de estándares y certificación BIS también respalda muchas políticas públicas, particularmente en las áreas de seguridad de productos, protección del consumidor, seguridad alimentaria, protección ambiental, edificación y construcción, etc. La Oficina de Estándares Indios (BIS) ejecuta un programa de Certificación de Productos para garantizar que los productos cumplan con los Estándares Indios. La presencia de la marca estándar BIS ( también conocida como la marca ISI ) en un producto muestra que cumple con la norma india aplicable. El BIS garantiza que un productor tenga la infraestructura y la capacidad necesarias para producir y probar el producto de conformidad con el estándar indio aplicable de manera continua antes de otorgar una licencia. 

Autoridad de Normas y Seguridad Alimentaria de la India:

La Autoridad de Normas y Seguridad Alimentaria de la India (FSSAI) tiene una variedad de funciones en el área de la calidad y las normas alimentarias. “ Establecer procesos y procedimientos para la notificación de laboratorios acreditados ”, entre otras cosas, es una de estas funciones. La Ley de Normas y Seguridad Alimentaria de 2006, que consolida la legislación relacionada con la regulación y la seguridad alimentaria en la India, formó la FSSAI . La Autoridad de Normas y Seguridad Alimentaria de la India (FSSAI) tiene la autoridad de regular y supervisar la seguridad alimentaria para proteger y promover la salud pública. 

Programas de concientización del consumidor:

La conciencia es como el sol. Cuando brilla sobre algo, lo transforma. “ Jago Grahak Jago ”, que comenzó en 2005 , es una iniciativa de sensibilización del consumidor dirigida por el Ministerio de Consumo, Alimentación y Distribución Pública . El gobierno ha utilizado canales tales como impresos, publicidad en los medios, carteles, campañas de audio y campañas de video para concienciar a los consumidores sobre iniciativas como el canal Insurance Ombudsman como parte de este programa. Este programa educará a los clientes indios sobre sus derechos y responsabilidades como consumidores.

Conclusión:

La protección del consumidor se considera como la salvaguardia de los intereses de los consumidores. Estos actos y programas toman medidas para proteger a los clientes de las actividades poco éticas de las empresas y para resolver rápidamente sus quejas. La protección del consumidor es crucial desde el punto de vista de los consumidores, ya que están desinformados, desorganizados y abusados ​​por los comerciantes. La protección del consumidor también es vital para las empresas, ya que está en sus intereses a largo plazo, utilizan los recursos de la sociedad y tienen la obligación moral de salvaguardar a los consumidores. Incluso con tantas precauciones implementadas, los consumidores aún no están completamente seguros con la adopción de tales medidas. Una vulnerabilidad en el sistema implica poner al cliente en una posición desventajosa al imponerle un requisito, derecho o tarifa injustificable. 

El Departamento de Asuntos del Consumidor debe lanzar cada vez más campañas de concientización pública utilizando medios impresos y electrónicos para resaltar el papel de varios departamentos en temas que son directamente relevantes para los consumidores, por ejemplo, ISI, Hallmark, Etiquetado, MRP, Pesos y medidas, y áreas emergentes como telecomunicaciones, bienes raíces, tarjetas de crédito, productos financieros, productos farmacéuticos y seguros para proteger la mayor parte de los intereses de los consumidores.