Naturaleza y Tipos de Servicios

Los servicios son aquellas actividades intangibles esenciales e identificables por separado que satisfacen las necesidades de los consumidores. No es necesario que los servicios estén vinculados a la venta de una mercancía u otro servicio. Por ejemplo, los servicios bancarios, los servicios de almacenamiento, etc. Los servicios requieren una interacción personal entre el proveedor del servicio y el consumidor, lo que ayuda al proveedor del servicio a realizar los cambios necesarios en el servicio de acuerdo con la naturaleza y los requisitos del consumidor. Los servicios no incluyen ninguna fabricación o producción de bienes, solo tienen como objetivo satisfacer las necesidades y deseos de un consumidor. 

Según Kotler, Armstrong, Saunders y Wong, “Un servicio es una actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de nada. Su producción puede o no estar ligada a un producto físico”.

Naturaleza de los servicios

• Intangibilidad: Los servicios son intangibles por naturaleza. Significa que los servicios prestados a un consumidor no se pueden tocar, ver o sentir, sino que solo se pueden experimentar. Como las personas no pueden saborear, sentir o tocar un servicio, no pueden determinar su calidad antes del consumo; por lo tanto, da lugar a la compra. Por lo tanto, es esencial que los proveedores de servicios trabajen continuamente en sus servicios para brindar los resultados deseados a los clientes. Por ejemplo, un médico debe brindar una experiencia favorable a un paciente.
• Inconsistencia: Como no hay un producto tangible en los servicios, son de naturaleza inconsistente y deben ser realizados exclusivamente por el proveedor del servicio en todo momento. Además, diferentes clientes tienen diferentes expectativas, deseos y demandas. Por lo tanto, los proveedores de servicios deben modificar su oferta para satisfacer los requisitos de los clientes lo más fielmente posible. Por ejemplo, servicios de salón de belleza, etc.
• Inseparabilidad: la producción y el consumo de servicios son inseparables, ya que coexisten. Por ejemplo, si fabricamos un televisor hoy, podemos venderlo en una fecha posterior. Sin embargo, no podemos hacer lo mismo con los servicios, ya que tienen que consumirse a medida que se producen. Aunque los proveedores de servicios pueden diseñar un sustituto para sus servicios según los requisitos, la interacción con el cliente es una parte esencial de los servicios.
• Inventario: Como se discutió anteriormente, los servicios no significan ningún componente tangible; por lo tanto, no podemos almacenarlos para uso futuro. En términos simples, los servicios son de naturaleza perecedera y uno no puede almacenar el servicio en sí mismo, pero puede almacenar algunos bienes asociados al servicio para uso futuro. Por ejemplo, uno puede comprar un boleto de avión y almacenarlo, pero puede experimentar el viaje solo cuando las aerolíneas se lo brindan al cliente.
• Involucramiento: Un cliente está involucrado en la producción del servicio. En términos simples, como el cliente es el destinatario del servicio, su participación en el momento de la prestación del servicio es imprescindible. Sin embargo, los proveedores de servicios pueden realizar los cambios necesarios en los servicios según las necesidades del cliente. Por ejemplo, Urban Clap no puede prestar el servicio de masajes si el cliente no está presente o no participa.

Tipos de Servicios

Servicios de negocios

Los servicios utilizados por las organizaciones empresariales para realizar actividades se conocen como servicios empresariales. Los servicios comerciales ayudan al negocio pero no entregan un bien tangible. Por ejemplo, los servicios de transporte no dan un resultado tangible, sino que transportan mercancías, inventario, materias primas, etc., de un lugar a otro. Los principales servicios comerciales son los servicios de seguros, banca, almacenamiento, transporte y comunicaciones. 

Servicios sociales

Se conocen como servicios sociales los servicios prestados por un individuo o un grupo de individuos voluntariamente para la realización de unos fines sociales. Los objetivos sociales incluyen mejorar el nivel de vida de los sectores más débiles de la sociedad, proporcionar instalaciones educativas y de salud a los niños y personas pobres, o proporcionar condiciones higiénicas en los barrios marginales. Los proveedores de servicios sociales por lo general brindan voluntariamente los servicios junto con algunas consideraciones para cubrir sus costos. Por lo tanto, estos proveedores de servicios no tienen un motivo de lucro. Por ejemplo, instalaciones o servicios educativos proporcionados por ONG a niños pobres.

Servicios personales

Los servicios que brindan a diferentes clientes una experiencia diferente se conocen como servicios personales. Estos tipos de servicios son de naturaleza inconsistente y difieren según el proveedor del servicio, las demandas de los clientes, las preferencias, etc. Por ejemplo, restaurantes, hoteles, turismo, etc. 

Tipos de servicios comerciales

Bancario 

Los bancos comerciales juegan un papel esencial en una economía al proporcionar a sus clientes crédito institucional. Estos bancos comerciales realizan el negocio bancario, es decir, aceptan dinero con el motivo de prestar e invertir el dinero depositado por el público, reembolsarlos a la vista o brindarles facilidades de retiro a través de cheques, giros, órdenes, etc. Los bancos también ganan algún beneficio prestando dinero a las empresas. En términos simples, los servicios bancarios brindan financiamiento a las empresas en cualquier forma, para diferentes propósitos, como la compra de materias primas, la construcción, las máquinas y sus actividades rutinarias diarias. Además, los bancos también brindan a las empresas servicios de casilleros, giros, tarjetas de débito y tarjetas de crédito. 

Seguro

Los servicios de seguros implican facilitar a las empresas un seguro para su negocio. En términos simples, las compañías de seguros firman un acuerdo con las empresas, cobran una prima y luego se transfieren el riesgo a sí mismas. El contrato de seguro firmado contiene una promesa por parte de la compañía de seguros de pagar a la mencionada compañía asegurada una cantidad fija ya sea al vencimiento del período fijado o en caso de accidente o percance en el negocio. Los diferentes tipos de seguros son seguros de vida, seguros marítimos, seguros contra incendios, seguros de salud, etc. 

Transportación

El transporte se refiere al traslado de personas, mercancías, materias primas, etc., de un lugar a otro. Las empresas utilizan principalmente los servicios de transporte para trasladar productos terminados, materias primas, inventario, recursos humanos, etc., de un lugar a otro. El transporte juega un papel crucial en el desarrollo de una organización ya que estos son los únicos servicios que transportan materias primas, productos esenciales y recursos humanos de un lugar a otro. Los diferentes modos de transporte que respaldan estos servicios son el ferrocarril, el aire, el mar, la carretera y las vías fluviales. 

almacenamiento

Almacenar significa almacenar bienes, materiales, etc., de manera científica y sistemática. Por lo general, hay un lapso de tiempo entre la producción y la utilización de los bienes; por lo tanto, una organización necesita preservar los bienes hasta que se utilicen. El almacenamiento resuelve este problema de las empresas al proporcionar instalaciones de almacenamiento a las empresas. Los servicios de almacenamiento actuales brindan la cantidad correcta en el momento y lugar correctos, en la forma física correcta y al costo correcto. Por lo general, los servicios de almacenamiento son utilizados por importadores, mayoristas, exportadores, fabricantes, aduanas, empresas de transporte, etc. 

Comunicación

La comunicación es el proceso de crear un entendimiento común entre las personas mediante el intercambio de mensajes a través de diferentes fuentes. Para el éxito de un negocio, necesita establecer una buena relación o vínculo con el mundo exterior, incluidos los clientes, acreedores, proveedores, competidores, etc., ya que no puede funcionar de forma aislada. Por lo tanto, es fundamental que las empresas utilicen servicios de comunicación rápidos, precisos y eficientes. Los servicios de comunicación se pueden utilizar para realizar un pedido, presentar una queja, ofrecer sugerencias, expresar ideas, compartir información, etc. Los principales servicios de comunicación que utilizan las empresas son las telecomunicaciones y el correo postal.