Teoría del Comportamiento del Consumidor

El Comportamiento del Consumidor es el estudio del comportamiento de clientes individuales, organizaciones o grupos al seleccionar, comprar, usar y deshacerse de los bienes, ideas y servicios para que puedan satisfacer sus deseos y necesidades. En términos simples, el comportamiento del consumidor es el estudio de las acciones y reacciones de los consumidores en el mercado y la razón detrás de sus acciones. 

Consumidor

Un consumidor es una persona que compra bienes y servicios para la satisfacción de necesidades y deseos. Un consumidor es el usuario final de los bienes y servicios y no puede revenderlos. La elección y necesidad del consumidor por un bien y servicio tienen un gran impacto en diversas decisiones de una organización. 

Importancia del Consumidor

• Un consumidor crea demanda de diferentes productos en el mercado. Significa que las necesidades y deseos de un consumidor por diferentes bienes y servicios crean su demanda en el mercado y, por lo tanto, la necesidad de producirlos.
• Un consumidor consume no solo bienes, sino también una variedad de servicios. Por lo tanto, los consumidores en un mercado mejoran la diversificación de diferentes servicios. Ejemplos de servicios son banca, salud, seguros, etc. 
• Un consumidor también juega un papel crucial en el aumento de la demanda de bienes de consumo. Los bienes de consumo son de dos tipos: bienes duraderos y no duraderos. Los bienes duraderos son aquellos bienes de consumo que tienen una vida útil de más de tres años, como la televisión, el refrigerador, la lavadora, etc. Sin embargo, los bienes no duraderos son aquellos bienes de consumo que tienen una vida útil de menos de tres años o pueden ser bienes de un solo uso como bebidas, snacks, frutas, etc. 

Comportamiento del consumidor

El comportamiento de una persona es la forma en que actúa o se comporta en una determinada situación. Cada individuo tiene diferentes perspectivas, opiniones, puntos de vista, deseos, gustos y necesidades. Por lo tanto, el comportamiento del consumidor se ocupa de la forma en que los consumidores gastan sus ingresos en diferentes servicios y bienes. Por ejemplo, si un consumidor tiene ₹ 2000 y tiene diferentes opciones para gastar el dinero, como películas, ropa y comida, hay diferentes formas en las que puede gastar el dinero. Puede gastar la cantidad total en una opción o distribuir la cantidad entre dos o más opciones. La forma en que el consumidor utiliza su dinero mostrará su conducta o conducta de consumo. 

Utilidad

La utilidad es el poder de satisfacer las necesidades de un consumidor de un bien específico. Un consumidor decide la demanda de un bien en función de la utilidad que obtiene del consumo de ese bien. En términos simples, la utilidad es la satisfacción obtenida por el consumidor después del consumo de un bien específico. La utilidad es de naturaleza subjetiva y, por lo tanto, diferentes individuos obtienen diferentes niveles de utilidad del mismo bien. Cuanto más necesite un consumidor una mercancía después de su consumo, mayor será la utilidad derivada de esa mercancía. Por ejemplo, un consumidor al que le gusta el helado obtendrá más utilidad de su consumo que otro consumidor al que no le gusta el helado. 

Estudio del Comportamiento del Consumidor

Enfoque de utilidad cardinal

Bajo el enfoque de la utilidad cardinal, asumimos que el nivel de utilidad puede medirse y expresarse en números. Por ejemplo, podemos medir la utilidad de una mercancía, digamos chocolates, y decir que un consumidor obtiene 20 unidades de utilidad de los chocolates. 

Enfoque de utilidad ordinal

Aunque el enfoque de la utilidad cardinal es simple, tiene un gran inconveniente, ya que en la vida real no podemos medir su nivel de satisfacción en números. Sin embargo, podemos clasificar nuestras preferencias entre las alternativas expresando qué producto ofrece menos o más utilidad. Por ejemplo, hay dos productos básicos, manzana y plátano; el consumidor consume ambos productos y le gustan más las manzanas que las bananas. Podemos decir que una manzana proporciona al consumidor más utilidad que un plátano. 

Comparación entre utilidad cardinal y ordinal

Base	Utilidad cardinal	Utilidad ordinaria
Sentido	La medida de la utilidad o satisfacción obtenida por un consumidor después de consumir bienes o servicios en términos numéricos.	La medida de la utilidad o satisfacción que obtiene un consumidor después de consumir bienes o servicios en términos cualitativos.
Realista	La utilidad cardinal es menos realista.	La utilidad ordinal es más realista.
Acercarse	Es un enfoque cuantitativo.	Es un enfoque cualitativo.
Medición	La utilidad cardinal se mide en útiles.	La utilidad ordinal se mide en rangos.
Análisis	La utilidad cardinal se mide mediante el análisis de utilidad marginal.	La utilidad ordinal se mide mediante el análisis de la curva de indiferencia.

Utilidad cardinal

Las dos medidas diferentes de utilidad bajo la utilidad cardinal son:

1. Utilidad Total

La utilidad total de la cantidad fija de un bien es el nivel de satisfacción total derivado por un consumidor del consumo de un bien dado. La utilidad total de una mercancía depende de la cantidad consumida por el consumidor. Por ejemplo, la utilidad total de un producto, digamos, mango, se deriva del consumo de 10 unidades. 

2. Utilidad Marginal

La utilidad marginal de una mercancía es el cambio en su utilidad total debido al consumo de una unidad adicional de la mercancía. Por ejemplo, suponga que 5 chocolates le dan a un consumidor 20 unidades de utilidad total y 6 chocolates le dan 25 unidades de utilidad. El consumo de un chocolate extra le proporcionará una utilidad extra de 5 unidades. Por lo tanto, la utilidad marginal del consumidor será 5. Por lo tanto, la fórmula para determinar la UM de un bien es

MU _n = TU _n – TU _n-1

Dónde,

MU _n = Utilidad marginal de la n ^-ésima unidad

TU _n = Utilidad total de n unidades

UT _n-1 = Utilidad total de n-1 unidades

n = Número de unidades de consumo

Ley de la utilidad marginal decreciente

La ley de la utilidad marginal decreciente establece que a medida que un consumidor consume más de un bien, la utilidad marginal derivada de cada unidad adicional consumida disminuirá. La ley de la demanda se basa en la ley de la utilidad marginal decreciente. Significa que un consumidor está dispuesto a gastar menos dinero en más unidades de un producto a medida que el nivel de utilidad de la mercancía disminuye con el aumento del consumo.

Los supuestos para la ley de la utilidad marginal decreciente son:

• Hay un consumo continuo de una mercancía.
• El consumidor está consumiendo sólo unidades estándar de un bien.
• El nivel de satisfacción se mide en términos numéricos o cuantitativos.
• La calidad de una mercancía no cambia.
• El consumidor que consume las mercancías es racional. 
• La renta del consumidor y el precio de la mercancía son fijos.

Utilidad ordinaria

Curva de indiferencia 

Una curva de indiferencia es una representación gráfica de dos productos que dan el mismo nivel de satisfacción a un consumidor. Significa que cada punto de la curva de indiferencia da el mismo nivel de satisfacción al consumidor. Por ejemplo, el nivel de satisfacción que obtuvo Sam al consumir 1 unidad de manzana y 14 unidades de mango es el mismo que obtuvo al consumir 2 unidades de manzana y 8 unidades de mango.