Evaluación heurística

La necesidad de la evaluación heurística:

La evaluación heurística es el proceso de evaluación/valoración exhaustiva donde los expertos en un dominio en particular, utilizan para medir la usabilidad de la interfaz de usuario. La usabilidad se puede definir como la facilidad con la que un usuario específico puede usar un diseño particular o decir una interfaz sin enfrentar ningún problema. En general, podemos decir que la Evaluación Heurística se realiza para detectar problemas en el diseño de un producto. También identifica las formas de resolver aquellos problemas presentes en el diseño y cumplir con las expectativas del usuario.

La evaluación heurística es una prueba de usabilidad en profundidad realizada por expertos. Como también es bien sabido por todos que a mejor usabilidad, mayor será la cantidad de usuarios que interactuarán con el producto. Jakob Nielsen y Rolf Molich son pioneros en la usabilidad web que publicaron el artículo en 1990, que contiene un conjunto de heurísticas. Una heurística se puede definir como la forma rápida y práctica de abordar un problema y tomar decisiones efectivas para resolver esos problemas. Los expertos utilizan el enfoque heurístico para evaluar sistemáticamente el diseño de la experiencia del usuario (UX).

Cuándo realizar una evaluación heurística:

No existe tal regla sobre cuándo realizar la evaluación heurística, pero se puede realizar en cualquier etapa del proceso de diseño. La mayoría de las veces, la evaluación heurística se realiza después de la prueba de usabilidad y creación de prototipos en papel. Como la evaluación heurística ayuda a optimizar el diseño de la interfaz de usuario, se vuelve muy importante realizarla para evaluar el diseño final.

Cómo realizar una evaluación heurística:

Definir el alcance de la evaluación: 
mencionar el presupuesto y el plazo se vuelve muy importante al momento de la evaluación. También se deben definir los diferentes parámetros en los que se quiere realizar la prueba de usabilidad.

Conozca al usuario final: 
como sabemos, diferentes grupos de personas tienen diferentes expectativas de un producto. Por lo tanto, se vuelve muy importante conocer al usuario final y sus intereses.

Elija su conjunto de heurísticas:
sin una heurística adecuada, la evaluación heurística producirá resultados poco confiables e inútiles si todos los evaluadores no van a utilizar las mismas pautas.

Establecimiento de un sistema de evaluación e identificación de problemas:
decida las diferentes categorías en las que un problema debe ser categorías como un problema crítico, un problema menor, etc. Los evaluadores deben seguir las pautas de evaluación del sistema.

Analizar y resumir los resultados:
se vuelve muy necesario analizar el problema presente en el diseño de la interfaz de usuario y resolver esos problemas antes de la fecha límite.

ventajas :  

• Revela muchos problemas ocultos de usabilidad.
• Ayuda a determinar la experiencia general del usuario.
• La evaluación heurística se puede combinar con pruebas de usabilidad.
• Una mejor evaluación heurística ayuda a involucrar a más usuarios.
• Es más barato y rápido que realizar pruebas de usabilidad completas.

Desventajas:  

• A veces es un poco difícil incluso para los expertos resolver algunos problemas.
• Se vuelve difícil encontrar expertos para realizar la Evaluación Heurística.
• Necesitaremos pocos evaluadores expertos, por lo que será más fácil para nosotros ceñirnos a las pruebas de usabilidad.
• Las fallas en el diseño afectarán la participación de los usuarios en el producto.
• Las pruebas heurísticas dependen del nivel de experiencia de unos pocos expertos.