La Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) cuenta con un marco de mejores prácticas para brindar servicios de TI. ITIL es un método apropiado para la gestión del servicio de TI y también la gestión puede ayudar a las empresas a gestionar el riesgo, fortalecer las relaciones con los clientes, establecer prácticas rentables y construir un entorno de TI estable que permita el crecimiento, la escala y el cambio.
La Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL) se utiliza para estandarizar el proceso de selección, la planificación y la entrega, y también para estandarizar el mantenimiento de los servicios de TI dentro de una empresa. El objetivo de ITIL es mejorar la eficiencia y lograr una prestación de servicios predecible.
Algunos conceptos básicos de terminología de ITIL:
algunos términos de los servicios de TI que se utilizan. Estos se dan a continuación:
- Servicio:
El servicio se define como la entrega de valor a los clientes sin exigir que el cliente asuma costos y riesgos específicos. - Gestión de servicios:
la gestión de servicios se define como un conjunto de capacidades especializadas para entregar valor a los clientes en forma de servicios. - Activos del servicio:
los activos del servicio se definen como los ‘recursos’ y las ‘capacidades’ que un proveedor de servicios debe asignar para ofrecer un servicio. - Procesos:
El proceso se define como conjuntos estructurados de actividades diseñadas para lograr un objetivo específico. Hay 4 características básicas de los procesos que son:- El proceso generalmente transforma las entradas en salidas.
- Ofrece resultados a un cliente o parte interesada específica.
- El proceso es medible.
- Son provocados por eventos específicos.
Características de ITIL:
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) tiene las siguientes características:
- Es el marco de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI.
- Es la única guía extensa y abiertamente disponible sobre TI.
- Consiste en los códigos de práctica de servicios e infraestructura de TI para la gestión de la calidad.
- Tiene su propia definición de términos clave.
- Es desarrollado en 1980 por la Oficina de Comercio Gubernamental (OCG) del Reino Unido.
- ITIL se considera como una prestación de servicios.
- Define la calidad con la evolución de las necesidades comerciales y los requisitos del usuario.
- Es una industria de productos, servicios y organizaciones.
- Está diseñado para mejorar la gestión de los servicios de TI.
- Es aportado en todo el mundo por expertos en TI.
Beneficios de ITIL:
hay muchos beneficios de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) que se detallan a continuación:
- Por lo general, se apoya a organizaciones e individuos para que obtengan un valor óptimo de los servicios digitales y de TI.
- Su perspectiva inherentemente defectuosa puede conducir a graves consecuencias.
- Best Practice proporciona un mejor marco para un lenguaje común y herramientas que potencian la colaboración dentro de los equipos de TI, para ofrecer valor en toda la empresa.
- Es el estándar global en las mejores prácticas de TI y millones de profesionales lo utilizan en todo el mundo.
- Es una herramienta ITSM muy respetada, utilizada por profesionales de TI y gestión de proyectos en todo el mundo.
- El hecho de que fuera impulsado por la comunidad aseguró que AXELOS tuviera una visión invaluable con la que trabajar.