Acuerdos de nivel de servicio en Cloud Computing

Un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) es el vínculo de rendimiento negociado entre el proveedor de servicios en la nube y el cliente. Anteriormente, en la computación en la nube, todos los acuerdos de nivel de servicio se negociaban entre un cliente y el consumidor del servicio. Hoy en día, con el inicio de grandes proveedores de computación en la nube similares a servicios públicos, la mayoría de los acuerdos de nivel de servicio están estandarizados hasta que un cliente se convierte en un gran consumidor de servicios en la nube. Los acuerdos de nivel de servicio también se definen en diferentes niveles que se mencionan a continuación:

• SLA basado en el cliente
• SLA basado en servicios
• SLA multinivel

Pocos Acuerdos de Nivel de Servicio son exigibles como contratos, pero en su mayoría son acuerdos o contratos que son más parecidos a un Acuerdo de Nivel Operativo (OLA) y pueden no tener la restricción de la ley. Está bien que un abogado revise los documentos antes de llegar a un acuerdo importante con el proveedor de servicios en la nube. Los acuerdos de nivel de servicio suelen especificar algunos parámetros que se mencionan a continuación:

1. Disponibilidad del Servicio (uptime)
2. Latencia o el tiempo de respuesta
3. Confiabilidad de los componentes de servicio
4. Responsabilidad de cada parte
5. Garantías

En cualquier caso, si un proveedor de servicios en la nube no cumple con los objetivos mínimos establecidos, el proveedor debe pagar la multa al consumidor del servicio en la nube según el acuerdo. Entonces, los acuerdos de nivel de servicio son como pólizas de seguro en las que la corporación tiene que pagar según los acuerdos si ocurre algún siniestro.
Microsoft publica los Acuerdos de nivel de servicio vinculados con los componentes de la plataforma Windows Azure, lo que demuestra la práctica de la industria para los proveedores de servicios en la nube. Cada componente individual tiene sus propios acuerdos de nivel de servicio. A continuación se describen dos acuerdos de nivel de servicio (SLA) principales :

1. SLA de Windows Azure:
   Window Azure tiene diferentes SLA para computación y almacenamiento. Para computación, hay una garantía de que cuando un cliente implementa dos o más instancias de roles en dominios separados de errores y actualizaciones, los roles orientados a Internet del cliente tendrán conectividad externa como mínimo el 99,95 % del tiempo. Además, todas las instancias de rol del cliente se monitorean y hay garantía de detección el 99,9 % de las veces cuando el proceso de una instancia de rol no se ejecuta ni se inicia correctamente.
2. SLA de
   SQL Azure: los clientes de SQL Azure tendrán conectividad entre la base de datos y la puerta de enlace de Internet de SQL Azure. SQL Azure manejará una «disponibilidad mensual» del 99,9 % en un mes. La proporción de disponibilidad mensual para una base de datos de arrendatarios en particular es la relación entre el tiempo que la base de datos estuvo disponible para los clientes y el tiempo total en un mes. El tiempo se mide en algunos intervalos de minutos en un ciclo mensual de 30 días. La disponibilidad siempre se remunera por un mes completo. Una parte del tiempo se marca como no disponible si la puerta de enlace de SQL Azure deniega los intentos del cliente de conectarse a una base de datos.

Los acuerdos de nivel de servicio se basan en el modelo de uso. Con frecuencia, los proveedores de la nube cobran sus recursos de pago por uso con una prima e implementan acuerdos de nivel de servicio estándar solo para ese propósito. Los clientes también pueden suscribirse en diferentes niveles que garantizan el acceso a una cantidad particular de recursos comprados. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) adjuntos a una suscripción muchas veces ofrecen varios términos y condiciones. Si el cliente requiere acceso a un nivel particular de recursos, entonces el cliente debe suscribirse a un servicio. Es posible que un modelo de uso no proporcione ese nivel de acceso en condiciones de carga máxima.