Entendiendo la ITSM

Gestión de servicios de TI (ITSM):
a medida que la parte tecnológica se está convirtiendo en parte integral de la mayoría de los negocios, las empresas esperan incorporar TI para satisfacer todas las necesidades requeridas de las empresas. ITSM significa Gestión de servicios de TI, que consiste en políticas, procesos y procedimientos para administrar, implementar, mejorar y respaldar los servicios de TI. El servicio de TI incluye hardware, software o recursos informáticos que la organización proporciona a un usuario, pero su enfoque constante se mantiene en mejorar los servicios al cliente de TI en consonancia con los objetivos comerciales.

ITSM se está convirtiendo en el facilitador clave de los esfuerzos de transformación y modernización con ciertas empresas que impulsan procesos automáticos centrados en el usuario para mejorar la productividad en general, es un sistema complicado disciplinado con ciertos objetivos previstos. mientras que la automatización ITSM es muy rentable. Este artículo es una poción saludable del tema y proporcionará todos los conocimientos básicos al lector.

¿Por qué las empresas necesitan ITSM?
Hay una serie de razones por las cuales se requiere ITSM para una empresa.
Conozcamos algunos de ellos.

• ITSM facilita el proceso de trabajo de los equipos de TI al proporcionar una respuesta rápida, ágil y libre de tensión ante eventos inesperados, nuevas ofertas y amenazas competitivas.
• Reducir el desperdicio de TI y reducir los costos.
• Agilidad mejorada para nuevos servicios de TI.
• Los procesos automáticos en la nube crean un portal de usuario final en el que se proporcionarán recursos de aprovisionamiento automático al usuario dentro de una nube privada o pública.
• Mejora la experiencia y satisfacción de los clientes.
• Agiliza la incorporación de empleados.
• Coordinación de requests mejorada para un servicio más eficiente.
• Mejora en la publicación de actualizaciones más rápidas y consistentes.
• Respuesta rápida a problemas/cambios importantes.
• Cambio más rápido en los procesos de gestión.
• Mejora de la calidad de los servicios.

Se están implementando nuevas tecnologías como el aprendizaje automático , la computación en la nube y el Internet de las cosas (IoT) . La implementación de estas tecnologías en un ITSM puede cambiar el juego empresarial. Estas son algunas de las habilidades necesarias para el ITSM: automatización, inteligencia artificial y análisis, gestión empresarial, comunicación, gestión del cambio, inclinaciones y agilidad, atención al cliente, habilidades interpersonales, innovación. Las suites de software ITSM contienen todo lo relacionado con el negocio que funciona bajo los marcos de su elección y ofrece flexibilidad para todo el desarrollo.

Marco:
los marcos de ITSM están dirigidos a industrias específicas o necesidades comerciales como teletrabajo, sistema gubernamental, atención médica, etc. Estos son algunos de los marcos más utilizados.

• Biblioteca de infraestructura de TI 4 (ITIL 4)
• Marco de procesos de negocio (eTOM)
• Objetivos de control para tecnologías de la información y afines (COBIT)
• FitSM
• Marco operativo de Microsoft (MOF)
• El marco de arquitectura de grupo abierto (TOGAF)

Téngalo en cuenta antes de implementar procesos de ITSM: en
una organización, si veremos que el equipo de TI es como un proveedor de servicios, no como un departamento más. Porque los equipos de soporte de TI trabajan continuamente para proporcionar un buen entorno de trabajo. Hay 3 cosas principales que cada empresa debe tener en cuenta antes de implementar procesos de ITSM, es decir

1. La madurez del equipo.
2. Planteamiento del problema
3. Marco a adoptar

Finalmente, ITSM tiene el poder de cambiar la cultura empresarial, así como la relación entre TI y el negocio. Siempre se enfoca en lo que el negocio quiere e ITSM presenta esa tecnología/herramientas/servicios para lograr el objetivo comercial. Entonces, la moto principal de ITSM es brindar valor a los clientes.