Descripción general de la mejora continua del servicio (CSI)

La demanda de servicios de TI y productos de software está aumentando de manera más rápida. Incluso hemos visto durante esta situación de pandemia cómo se ha elevado la demanda de servicios/productos de TI. Uno de los puntos importantes es que cuando una empresa de TI trae un nuevo producto/servicio de TI al mercado, pensamos que la tarea ha terminado y tenemos el producto deseado con nosotros. Pero el escenario no es realmente así. En realidad, cuando una empresa de TI trae cualquier producto/servicio al mercado, se agrega una nueva tarea a su lista de tareas. Eso es proporcionar una mejora continua del servicio del producto/servicio. 

Un ejemplo simple puede ser actualizar las aplicaciones móviles con frecuencia, lo que significa que la empresa está agregando nuevas funciones, eliminando los errores existentes, mejorando el rendimiento y pronto, es por eso que después de actualizar la aplicación móvil estamos obteniendo los mismos servicios de una manera más avanzada, con una tasa de rendimiento más alta. . Sí, esto se llama mejora continua del servicio.

En este artículo discutiremos más sobre esta Mejora Continua del Servicio, las diferentes etapas y finalmente el objetivo final. Comencemos explorando el tema.

Mejora continua del servicio:
aprender de los fracasos y éxitos anteriores y derivar técnicas de ellos para mejorar aún más la eficiencia y la eficacia de los servicios y procesos de TI no es más que el lema principal de la mejora continua del servicio. 

Esta mejora continua del servicio se considera uno de los mejores enfoques en el ciclo de vida de los servicios de la Biblioteca de información de tecnología de la información (ITIL) que utiliza una metodología basada en métricas para identificar oportunidades de mejora y medir su impacto.

Así como con el objetivo de brindar un mejor servicio al usuario, brinda orientación sobre mejores estrategias, principios, prácticas y técnicas de diseño y desarrollo.  

Etapas de la Gestión del Servicio  
Continuo: La Gestión del Servicio Continuo incluye un proceso de mejora de siete etapas. La constitución de siete pasos se conoce como espiral del conocimiento. El conocimiento recopilado de un nivel se convierte en una entrada para los siguientes niveles. Gradualmente, el conocimiento adquirido en la práctica se actualiza para convertirse en un aporte a otro nivel.  

1. Identificar el enfoque para la mejora:
   antes de implementar cualquier estrategia de mejora, primero comprenda la mejora continua, establezca los objetivos de la cuenta según el negocio y luego apunte a la mejora continua.
2. Define lo que debe medirse:
   compare entre la medición ideal y la medición real. Luego identifique las brechas y encuentre planes de medición realistas que respalden la estrategia de mejora.
3.  Recopila datos esenciales: los
   datos se recopilan a través de un monitoreo persistente. Este proceso se realiza de forma manual o técnica para su posterior utilización.
4. Procesa los datos:
   después de la recopilación de datos a través de un monitoreo continuo, se convierte en un formulario de acuerdo con el uso preferido de la audiencia.
5. Presentación y utilización adecuada de la información:
   presente la información recopilada y analizada de manera adecuada con la cantidad correcta de información detallada que se requiere para la toma de decisiones.
6. Analizar la información y los datos: la
   fuente combinada de datos transforma la información en conocimiento, que analiza e impacta y evalúa aún más el negocio en general.
7. Implementar la mejora: los
   cambios realizados se centran principalmente en realizar mejoras importantes que implementan la optimización y la corrección de servicios, herramientas y procesos.

Objetivos del CSI:  

1. Define y orienta los objetivos de las mediciones.
2. Recopilar y combinar datos
3. Procesa datos
4. Analiza datos.
5. Explica la valoración del uso y la parte informativa
6. Implementa acciones correctivas.

Roles de servicio continuo:

• Todos los roles de TI, como las administraciones, son fáciles de operar dentro de un prototipo específico de mejora continua del servicio.
• Ha traído muchos roles adicionales designados para varias organizaciones que utilizan las características de ITIL e ITSM.

Finalmente , podemos decir que CSI es imprescindible para garantizar la existencia del producto/servicio de TI en el mercado. Dado que la implementación de CSI ayuda a aprovechar al máximo las ventajas de las capacidades y los recursos de TI, da paso a que la TI sea más eficiente, beneficiosa y rentable, lo que ayuda a mantener el valor comercial. Además, también ayuda a significar el valor real con métricas.